Chez Lurea, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d’achat simple, rapide et agréable. Si vous avez des questions ou rencontrez une difficulté, notre service client est là pour vous aider à chaque étape. Découvrez ci-dessous comment nous traitons et expédions vos commandes.

Frais de Livraison

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Expédition et Livraison

Voici comment se déroule le processus :

  • Temps de traitement : Comptez entre 1 et 3 jours ouvrables (Lundi – Vendredi) pour préparer et expédier votre commande.
  • Délais de livraison : La livraison prend en moyenne entre 4 et 8 jours ouvrables (Lundi – Vendredi) après l’expédition, via des partenaires de confiance tels que La poste.
  • Numéro de suivi : Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi. Celui-ci peut prendre jusqu’à 24 h pour être actif sur la page de suivi.
  • Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à votre numéro de suivi, disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
  • Heure limite de la commande 12:00 PM

Réception et Gestion des Commandes

Une fois votre commande livrée, il est temps de profiter de votre produit ! En cas d’imprévu, voici les solutions que nous proposons :

  • Retour ou échange : Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, consultez notre Politique de retour pour connaître la marche à suivre.
  • Produit défectueux : Si votre article arrive endommagé, nous vous renverrons un nouvel exemplaire gratuitement. En cas de problème récurrent, nous procéderons à un remboursement complet.

Passer une Commande

Commander sur Lurea.fr est un jeu d’enfant :

  1. Sélectionnez l’article souhaité et ajoutez-le à votre panier.
  2. Vérifiez les détails de votre commande (variantes, quantité, etc.) avant de cliquer sur “Procéder au paiement”.
  3. Remplissez vos informations de livraison avec soin, puis confirmez.
  4. Choisissez votre méthode de paiement sécurisée (toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL) :
    • Mastercard
    • Visa
    • Maestro
    • American Express
    • Apple Pay
  5. Finalisez votre commande en suivant les instructions du mode de paiement sélectionné.

En cas de souci, notre service client est à votre disposition pour vous guider.

Colis Perdu ?

Si votre commande n’est pas livrée ou si elle est perdue pendant le transport, nous nous engageons à vous expédier un nouveau colis. Si après 60 jours votre commande reste introuvable, nous vous rembourserons intégralement.

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